Pour les chargés de la relation utilisateurs : des relances automatiques, des inscrits qui reviennent.
Vous répondez aux utilisateurs, gérez les demandes de support et animez la communauté. Vous voulez que les questions simples trouvent leur réponse seules, et que les inscrits dormants reçoivent le bon message au bon moment.
Chargé de la relation utilisateurs
NantesDes inscrits qui reviennent.Ce qui vous coûte, et ce que nous changeons.
Ce que vous vivez chaque semaine, et la réponse que nous y apportons.
Un compte est créé, le profil reste incomplet, et personne ne relance.
cabine déclenche des relances selon l'étape : profil incomplet, première annonce, première commande.Paiement, annulation, vérification du profil : vous répondez aux mêmes questions toute la journée.
Une page claire par question fréquente, trouvée sur Google et dans les IA, et un assistant qui oriente vers la bonne réponse.Litiges, questions techniques et suggestions arrivent dans la même boîte, sans ordre.
Chaque demande est lue, classée par motif et par urgence, et arrive au bon endroit.Ce que nous mettons en place.
Chaque service a sa page pour plateformes en ligne.
Ne discute plus de ce que doit être un homme de bien : sois-le.
Chaque semaine, quatre lignes.
Pas de rapport de quarante pages : ce qui vous aide à décider.
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Qui écrit les messages de relance ?
Vous les validez une fois, étape par étape. Ensuite ils partent seuls, et vous voyez qui revient.
Les relances respectent-elles le RGPD ?
Elles portent sur le compte que la personne a créé, avec un lien de désinscription, dans le cadre de vos règles de communication.
L'assistant remplace-t-il le support ?
Non. Il oriente vers la bonne page pour les questions simples, et vous transmet les autres avec leur contexte.
Ils en parlent mieux que nous.
« J'ai le plaisir de travailler avec Enzo pour la stratégie et la gestion de nos campagnes web. J'ai été impressionnée par sa capacité à optimiser et améliorer notre trafic web. Efficace et à l'écoute, c'est toujours un plaisir de travailler avec lui. »
Une réponse pour chaque rôle de la plateforme.
Chacun voit ce qui compte pour lui.
Vos prochains utilisateurs cherchent déjà.
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Cinq questions, deux minutes, une réponse immédiate.
