Pour les assistantes et assistants d'accueil : moins d'appels perdus, des demandes tracées.
Vous tenez le standard, l'agenda des techniciens et les messages des clients, souvent tout en même temps. Vous voulez que chaque appel soit suivi, et savoir à tout moment où en est chaque demande.
Assistant(e) d'accueil
LyonPlus aucun appel qui se perd.Ce qui vous coûte, et ce que nous changeons.
Ce que vous vivez chaque semaine, et la réponse que nous y apportons.
Vous êtes avec un client au téléphone, la deuxième ligne sonne, et l'appel part chez un autre prestataire.
Chaque appel manqué déclenche un rappel ou un message, et la demande arrive dans cabine avec le numéro et l'heure.Les demandes sont notées sur des post-it, dans des emails, dans l'outil de tickets, et certaines se perdent.
Toutes les demandes arrivent au même endroit, avec la source, le client et le technicien concerné.Les clients rappellent pour savoir quand le technicien passe, et vous devez aller le chercher.
cabine envoie au client un message à chaque étape : demande reçue, intervention planifiée, intervention terminée.Ce que nous mettons en place.
Chaque service a sa page pour sociétés d'infogérance.
Ne laisse rien pour demain de ce qui peut être fait aujourd'hui.
Chaque semaine, quatre lignes.
Pas de rapport de quarante pages : ce qui vous aide à décider.
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RDPQde chiffre d'affaires en deux ans10/moisR2ileads grands comptes, à Montréal et Toronto×20Cerf d’Aronede retour sur investissement en 6 mois×3ActiveCampaignimpressions sur Google, en 4 mois+2 M$RDPQde chiffre d'affaires en deux ansCe que vous voulez savoir.
Dois-je ressaisir les demandes ?
Non. Elles arrivent dans cabine avec les réponses utiles, et peuvent être transmises à l'outil de tickets.
Qui écrit les messages envoyés aux clients ?
La direction les valide une fois. Ensuite ils partent seuls, à chaque étape de la demande.
Est-ce compliqué à utiliser ?
Non. Une liste de demandes, un statut par demande, et une alerte quand quelque chose attend. Une courte prise en main suffit.
Ils en parlent mieux que nous.
« J'ai le plaisir de travailler avec Enzo pour la stratégie et la gestion de nos campagnes web. J'ai été impressionnée par sa capacité à optimiser et améliorer notre trafic web. Efficace et à l'écoute, c'est toujours un plaisir de travailler avec lui. »
Une réponse pour chaque rôle de la société.
Chacun voit ce qui compte pour lui.
Vos prochaines PME cherchent déjà.
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Cinq questions, deux minutes, une réponse immédiate.
