Pour les responsables techniques : un planning qui ne saute pas pour une demande perdue.
Vous répartissez les interventions, gérez les tickets et les astreintes, et vous intervenez vous-même quand il le faut. Vous voulez des demandes claires, au bon endroit, et un planning qui ne se défait pas à cause d'un appel mal noté.
Responsable technique
LyonUn planning qui tient la semaine.Ce qui vous coûte, et ce que nous changeons.
Ce que vous vivez chaque semaine, et la réponse que nous y apportons.
Un client a appelé pour « un problème de messagerie », sans dire combien de postes ni depuis quand.
Chaque demande arrive avec les réponses utiles : nombre de postes, symptôme, urgence. Elle peut être transmise à votre outil de tickets.Une demande perdue la veille revient en urgence le lendemain, et toute la tournée est à refaire.
Chaque appel manqué déclenche un rappel ou un message, et rien ne se perd entre le standard et l'équipe technique.Les interventions se passent bien, mais personne ne pense à demander un avis Google.
Une demande d'avis part après chaque intervention réussie, en votre nom. Aucun avis n'est acheté ni rédigé à la place de vos clients.Ce que nous mettons en place.
Chaque service a sa page pour sociétés d'infogérance.
Il faut partir de l'expérience client et remonter vers la technologie, pas l'inverse.
Chaque semaine, quatre lignes.
Pas de rapport de quarante pages : ce qui vous aide à décider.
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RDPQde chiffre d'affaires en deux ans10/moisR2ileads grands comptes, à Montréal et Toronto×20Cerf d’Aronede retour sur investissement en 6 mois×3ActiveCampaignimpressions sur Google, en 4 mois+2 M$RDPQde chiffre d'affaires en deux ansCe que vous voulez savoir.
Faut-il changer notre outil de tickets ?
Non. cabine se branche sur votre outil existant, ou sur un simple tableau, pour y déposer les demandes.
Comment sont repérées les urgences ?
Le formulaire et le rappel posent la question de l'impact : serveur arrêté, poste isolé, simple question. Les urgences vous sont signalées tout de suite.
Qui déclenche les demandes d'avis ?
La clôture du ticket, si vous le souhaitez, ou un simple bouton. Vous choisissez quelles interventions en déclenchent une.
Ils en parlent mieux que nous.
« J'ai le plaisir de travailler avec Enzo pour la stratégie et la gestion de nos campagnes web. J'ai été impressionnée par sa capacité à optimiser et améliorer notre trafic web. Efficace et à l'écoute, c'est toujours un plaisir de travailler avec lui. »
Une réponse pour chaque rôle de la société.
Chacun voit ce qui compte pour lui.
Vos prochaines PME cherchent déjà.
10/mois leads grands comptes, à Montréal et Toronto · R2i
Cinq questions, deux minutes, une réponse immédiate.
