Bureautique et impression · Responsable technique

Pour les responsables techniques : des demandes d'intervention qui ne se perdent plus.

Vous organisez les tournées des techniciens, les installations, les pannes et les relevés de compteurs. Vous voulez que chaque demande d'intervention arrive au bon endroit, avec les bonnes informations, même quand tout le monde est sur la route.

Ce que nous faisons pour vous

Appels manqués rappelés automatiquementDemandes reçues avec le modèle et le numéro de sérieClients prévenus de l'intervention

Responsable technique

ToulouseAucune demande d'intervention perdue.

France, Belgique, Suisse, Luxembourg et le Québec

Votre quotidien

Ce qui vous coûte, et ce que nous changeons.

Ce que vous vivez chaque semaine, et la réponse que nous y apportons.

Le téléphone sonne pendant les tournées

Le technicien est en installation, le client appelle pour une panne, et personne ne décroche.

Chaque appel manqué déclenche un SMS et un rappel programmé, et la demande arrive au service technique.

Des demandes sans les bonnes informations

« Le copieur ne marche plus » : pas de modèle, pas de numéro de série, pas de message d'erreur.

Le formulaire d'intervention demande le modèle, le numéro de série, le code d'erreur et une photo.

Un SAV qui fait partir les clients

Une panne mal suivie, et le client profite de la fin de contrat pour changer de fournisseur.

Le client est prévenu à chaque étape de l'intervention, et un avis lui est demandé une fois la panne réglée.

Pour vous

Ce que nous mettons en place.

Chaque service a sa page pour distributeurs de bureautique.

01Appels manquésPlus aucune panne signalée dans le vide.02Formulaires d'interventionModèle, numéro de série et code d'erreur dès la demande.03Avis clientsUn avis demandé après chaque intervention.04Messages de suiviLe client prévenu à chaque étape.

Long est le chemin par les préceptes, court et efficace par les exemples.

SénèquePhilosophe stoïcien et homme d'État romain

Ce que vous voyez

Chaque semaine, quatre lignes.

Pas de rapport de quarante pages : ce qui vous aide à décider.

1Les demandes d'interventionPar client et par machine

2Les appels manquésEt combien ont été rappelés

3Les interventions en attenteEt leur ancienneté

4Les avis clientsAprès chaque intervention

Résultats · Services aux entreprises

×20Cerf d’Aronede retour sur investissement en 6 mois +2 M$RDPQde chiffre d'affaires en deux ans ×3ActiveCampaignimpressions sur Google, en 4 mois 2,5 M€Meilleur Habitatde chiffre d'affaires en 12 mois, en partant de zéro ×20Cerf d’Aronede retour sur investissement en 6 mois +2 M$RDPQde chiffre d'affaires en deux ans ×3ActiveCampaignimpressions sur Google, en 4 mois 2,5 M€Meilleur Habitatde chiffre d'affaires en 12 mois, en partant de zéro

Vos questions

Ce que vous voulez savoir.

Faut-il changer de logiciel d'intervention ?

Non. Nous branchons les appels manqués et le formulaire sur votre outil actuel quand c'est possible.

Les clients vont-ils utiliser le formulaire ?

Oui, s'il est simple et accessible depuis un lien dans le SMS ou une étiquette collée sur la machine.

Est-ce utile pour une petite équipe technique ?

C'est même là que cela compte le plus : moins de temps au téléphone, plus de temps chez les clients.

Avis clients

Ils en parlent mieux que nous.

« Générer 300 000 € de contrats avec 15 000 € d'investissement, c'est l'essence même du growth hacking. L'approche ABM a court-circuité la concurrence. »

Damien ReynaudCEO, Cerf d’Arone
Voir l'étude de cas