Pour les agents d'accueil : moins d'appels perdus, des demandes suivies.
Vous accueillez les habitants au guichet, répondez au téléphone et orientez vers le bon service, souvent en même temps. Vous voulez que les appels manqués soient rappelés, que les rendez-vous se prennent en ligne, et répéter moins souvent les mêmes informations.
Agent d'accueil
AngersMoins d'appels perdus, plus de réponses.Ce qui vous coûte, et ce que nous changeons.
Ce que vous vivez chaque semaine, et la réponse que nous y apportons.
Un habitant attend au guichet pour un passeport, et le téléphone sonne sans arrêt.
Chaque appel manqué déclenche un message et un rappel programmé. La demande arrive dans cabine, avec son motif.Les créneaux se prennent par téléphone, et chaque appel prend du temps.
Les habitants réservent leur créneau en ligne, avec un rappel de la liste des pièces à apporter.Horaires, pièces à fournir, jour de collecte : vous répétez la même réponse toute la journée.
Des pages claires et des fiches Google justes répondent avant l'appel, et les IA renvoient vers votre site.Ce que nous mettons en place.
Chaque service a sa page pour collectivités.
Patience et longueur de temps font plus que force ni que rage.
Chaque semaine, quatre lignes.
Pas de rapport de quarante pages : ce qui vous aide à décider.
Chambre des notaires du Québecofficielle retrouvée sur les recherches juridiques clés×3
Barreau du Québecd'engagement et de conversions sur le site1,2 M$
Fondation Dr Juliende dons générés, pour 100 k$ de publicitéDes centaines de k$
Fondation Ruban Rosede dons supplémentairesZéro
Collège Trinitéerreur bloquante sur les pages d'inscriptionDes centaines
Académie des Sacrés-Cœursde nouvelles demandes d'admissionConfiance
Ordre des ergothérapeutes du Québecrenforcée sur les moteurs de recherche au CanadaSourceChambre des notaires du Québecofficielle retrouvée sur les recherches juridiques clés×3Barreau du Québecd'engagement et de conversions sur le site1,2 M$Fondation Dr Juliende dons générés, pour 100 k$ de publicitéDes centaines de k$Fondation Ruban Rosede dons supplémentairesZéroCollège Trinitéerreur bloquante sur les pages d'inscriptionDes centainesAcadémie des Sacrés-Cœursde nouvelles demandes d'admissionConfianceOrdre des ergothérapeutes du Québecrenforcée sur les moteurs de recherche au CanadaCe que vous voulez savoir.
Faut-il changer de standard téléphonique ?
Non. Nous branchons les appels manqués de votre ligne actuelle. Le rappel et le message partent automatiquement.
Qui rappelle les habitants ?
L'agent disponible, avec le motif de l'appel déjà noté. Les demandes qui relèvent d'un autre service lui sont transmises.
Est-ce compliqué à utiliser ?
Non. Vous retrouvez les demandes dans une liste simple, avec leur motif et leur étape. Nous vous formons lors de la mise en route.
Ils en parlent mieux que nous.
« Ils ont été de vrais partenaires pour moi : présents, généreux de leur temps, patients, compétents et engagés. Je les recommande sans réserve. »
Une réponse pour chaque rôle de la collectivité.
Chacun voit ce qui compte pour lui.
Vos habitants vous cherchent déjà.
1,2 M$ de dons générés, pour 100 k$ de publicité · Fondation Dr Julien
Cinq questions, deux minutes, une réponse immédiate.
