Centres d'imagerie · Responsable du secrétariat

Pour les responsables du secrétariat : moins d'appels en attente le matin.

Le matin, toutes les lignes sonnent en même temps, et votre équipe jongle entre l'accueil, le téléphone et les ordonnances. Vous voulez que les patients prennent rendez-vous en ligne quand c'est possible, et que chaque appel manqué soit rappelé.

Ce que nous faisons pour vous

Appels manqués rappelés ou redirigésPrise de rendez-vous en ligne mise en avantQuestions pratiques traitées sans appel

Responsable du secrétariat

ToulouseMoins d'appels en attente le matin.

France, Belgique, Suisse, Luxembourg et le Québec

Votre quotidien

Ce qui vous coûte, et ce que nous changeons.

Ce que vous vivez chaque semaine, et la réponse que nous y apportons.

Un standard saturé

Le matin, les lignes sont prises, les patients rappellent plusieurs fois et finissent par aller ailleurs.

Chaque appel manqué déclenche un SMS avec un lien vers la prise de rendez-vous en ligne, et un rappel si besoin.

Des appels pour des questions simples

Horaires, parking, préparation, ordonnance : une bonne partie des appels ne demande pas de rendez-vous.

Les pages par examen et les messages automatiques répondent à ces questions, avec des textes relus par un radiologue.

Des ordonnances manquantes

Le patient prend rendez-vous, puis arrive sans ordonnance ou avec la mauvaise.

Le parcours de prise de rendez-vous demande l'ordonnance quand votre outil le permet, et le rappel la mentionne.

Pour vous

Ce que nous mettons en place.

Chaque service a sa page pour centres d'imagerie.

01Appels manquésChaque appel perdu rappelé ou redirigé vers l'agenda en ligne.02Prise de rendez-vousLes patients orientés vers votre outil actuel.03Rappels de rendez-vousUn rappel avant chaque examen, avec la préparation.04Assistant IALes questions pratiques, horaires, accès, ordonnance, traitées à toute heure.

Il faut cultiver notre jardin.

VoltaireÉcrivain et philosophe des Lumières, né à Paris

Ce que vous voyez

Chaque semaine, quatre lignes.

Pas de rapport de quarante pages : ce qui vous aide à décider.

1Les appels manquésPar tranche horaire

2Les appels rappelésEt les rendez-vous pris en ligne après un SMS

3Les rendez-vous non honorésSemaine par semaine

4Les questions les plus fréquentesPour enrichir les pages

Résultats · Santé, MedTech et beauté

×2Clinicarede chiffre d'affaires annuel 700 k$Clinique Motivation Minceurde chiffre d'affaires dès la première année, contre 250 k$×3Le Centre de Médecine et Chirurgie Esthétiqueleads venus du référencement naturel 100 %Healthmarkdu trafic historique conservé à la refonte NombreuxAntoine Laounnouveaux clients en clinique ×2Clinicarede chiffre d'affaires annuel 700 k$Clinique Motivation Minceurde chiffre d'affaires dès la première année, contre 250 k$×3Le Centre de Médecine et Chirurgie Esthétiqueleads venus du référencement naturel 100 %Healthmarkdu trafic historique conservé à la refonte NombreuxAntoine Laounnouveaux clients en clinique

Vos questions

Ce que vous voulez savoir.

Faut-il changer de standard ou de logiciel ?

Non. Nous branchons les appels manqués de votre ligne actuelle et nous gardons votre outil de prise de rendez-vous.

Qui écrit les messages envoyés aux patients ?

Nous les préparons avec vous, un radiologue les valide. Ils restent pratiques et informatifs.

Les messages contiennent-ils des données de santé ?

Non. Ils contiennent l'heure, le lieu et la préparation générale de l'examen. Aucune donnée médicale.

Avis clients

Ils en parlent mieux que nous.

« L'impact de la refonte UX a été immédiat. Les patients ne se perdent plus sur le site, ils prennent rendez-vous. Tripler notre CA en un an a changé la vie de la clinique. »

Jean-François LarocqueCEO, Clinique Motivation Minceur
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