Chatbot : définition
Aussi appelé : Agent conversationnel, Dialogueur
Un chatbot est un logiciel conçu pour dialoguer avec des personnes par écrit ou à l'oral, souvent placé sur un site ou une messagerie ; le chatbot répond à partir de règles prévues à l'avance ou d'un modèle de langage, et peut passer la conversation à un humain ou enregistrer une demande.
Concrètement
Un chatbot répond aux questions simples à toute heure (horaires, délais, zone d'intervention) et recueille les coordonnées d'un visiteur qui veut un devis. Sa qualité dépend des informations qu'on lui donne : sans contenu exact sur vos services, il répond mal ou invente. Prévoyez toujours un passage vers une personne et indiquez au visiteur qu'il échange avec un programme.
Comment le mesurer
On suit la part de conversations résolues sans humain, le nombre de demandes recueillies et les questions restées sans bonne réponse. Une relecture régulière d'un échantillon de conversations vérifie l'exactitude des réponses.
Chez iaba
Chez iaba, une demande recueillie par un chatbot doit arriver dans cabine avec les autres demandes, pour être suivie de la même façon.
Rattachement : cabine
Termes liés
Pour aller plus loin
- Notre agence IApage service
- Agent conversationnel (Wikipédia)source officielle
Mis à jour le 17 octobre 2026 par Ulysse Berthelot. Une erreur ou une précision ? Écrivez à contact@iaba.tech.
