CRM : définition
Aussi appelé : Customer relationship management, Gestion de la relation client, GRC
Un CRM (gestion de la relation client) est un logiciel qui centralise les informations sur les prospects et les clients d'une entreprise : coordonnées, échanges, demandes, devis et étapes de vente, afin que chaque personne de l'équipe sache où en est chaque contact et quelle est la prochaine action à mener.
Concrètement
Sans CRM, les demandes se perdent entre une boîte mail, un tableur et la mémoire de chacun. Avec un CRM tenu à jour, vous voyez combien de demandes arrivent, d'où elles viennent et combien deviennent des clients. C'est aussi ce qui permet de savoir quelle publicité ou quelle page apporte de vrais clients, pas seulement des clics.
Comment le mesurer
Un CRM est en place quand chaque demande entrante y crée une fiche avec sa source, un statut et une prochaine action datée. On suit ensuite le nombre de demandes, le taux de transformation à chaque étape et le délai de traitement.
Chez iaba
Chez iaba, cabine est le CRM automatisé : toutes les demandes au même endroit, rappelées au bon moment, suivies jusqu'à la signature.
Rattachement : cabine
Termes liés
Pour aller plus loin
- cabine, le CRM automatisé d'iabapage service
- Gestion de la relation client (Wikipédia)source officielle
Mis à jour le 17 octobre 2026 par Ulysse Berthelot. Une erreur ou une précision ? Écrivez à contact@iaba.tech.
